天津站多举措确保春运首日秩序平稳

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发布时间:2019-01-22 18:12

原标题:天津站多举措确保春运首日秩序平稳

1月22日,为实现2019年春运期间旅客“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”目标,天津站多举措确保春运首日秩序平稳。

1月21日,铁路春运正式启动,天津站多举措确保旅客平安、有序、温馨出行。天津站及所辖中间站共开设窗口182个,自动售取设备102台,并根据客流需要,灵活调整退票、改签专口数量,确保旅客顺利购票乘车。车站启用39台人脸识别系统,进一步方便旅客进站乘车。协调公安部门,配齐安检人员,动态调整安检通道,在高峰时段最大限度可开启9条安检通道,启动安检门11个,提升安检进站效率。分别在南站进口和北地下进站口,设置“急客”服务通道2条,安排志愿者引导服务,为距离开车15分钟以内的旅客,提供优先取票、安检、验证、检票上车服务。同时,车站还实现铁路地铁安检互认,每日将减少3万多人的重复安检,方便旅客出行。

开足售票窗口。春运期间,天津站及所辖中间站共开设窗口182个,其中车站人工售票窗口45个,站外代售窗口35个,自动售取设备102台,保证在购票高峰时段全部开启。根据客流需要,灵活调整退票、改签专口数量,确保窗口排队购票旅客不超过20人。

增加售票处1处。在北广场一层增设自动售取票机6台,人工售票口1个,改变了北一层进站的旅客无法购票取车票的现状,完善了售票设施。

实现售票支付多样化。完善车站窗口、自助售票机、出站补票移动支付功能,实现现金、银行卡、微信和支付宝等多样化支付手段,方便旅客购票。

提升进站效率。增设人脸识别系统39台,沟通公安部门,配齐安检人员,动态调整开启安检通道。高峰时段最大限度可开启9条安检通道(较日常增加3条),启动安检门11个,特殊情况可适当安排双手检,努力实现旅客安检排队不超过5分钟,提升安检进站效率。

实现铁路地铁安检互认。天津站现已实施国铁和地铁安检的双向互认,预计每日减少3万多人的重复安检,方便了旅客出行。

提供急客优先服务。天津站设置“急客”服务通道2条,分别在南站进口和北地下进站口,安排志愿者引导服务,为距离开车15分钟以内的旅客,提供优先取票、安检、验证、检票上车服务,避免旅客延误旅程,真正做到“急旅客之所急”。

常态化开启地下进站快速进站通道。春运期间,每日6:00至20:00常态化开启地下快速进站通道,方便乘坐城际、高铁的旅客快速进站乘车。

提供重点旅客预约服务。在高架候车厅中央位置设置“四区一室”,即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室,满足重点旅客候车需求。向社会公布预约服务电话,010-12306以及天津站玫瑰服务热线022-26193702,保证24小时有人接听。

提供互联网订餐及特产预定服务。继续开设互联网订餐及特产预定服务,为旅客提供更多的餐饮选择和更便捷的餐饮服务。

保证设备设施正常运行。春运前,对客服设备、售票设备进行全面检查,春运期间,安排设备维保人员24小时巡视、监控,发现故障及时修复,保证客服设备作用良好。(记者 王晖 付光宇)

(责编:陈遥(实习生)、陈羽)

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